Kerülje el, hogy csalók áldozata legyen!

Tisztelt Ügyfelünk!

Folyamatosan nő az online intézhető ügyek száma, egyre többet használjuk a digitális szolgáltatásokat. Ezt felfedezték a csalók is, akik nagyon kreatívan, a megtévesztés, félelemkeltés, siettetés, vagy a különleges, kihagyhatatlan lehetőség érzetét keltve igyekeznek megfosztani minket pénzünktől.

A céljuk, hogy banki adatainkat – mobilbanki vagy internetbanki belépési kód, jelszó, bankkártyához tartozó adatok – megszerezzék, vagy valamilyen módon pénzt csaljanak ki.

Az Európai Kiberbiztonsági Hónap alkalmából 2024 októberében a Nemzetbiztonsági Szakszolgálat Nemzeti Kibervédelmi Intézet képregényes formában mutatja be a legfontosabb csalási módokat és ad hasznos tanácsokat. A képregényeket itt tudja megnézni.

KiberPajzs:

A csalások elkerülése érdekében kattintson a KiberPajzs oldalára, ahol egy átfogó oktatási program segítségével felkészülhet a csalók különböző módszerei ellen.

NAGYON FONTOS!

Ha gyanús SMS-t/hívást kap vagy tranzakciót észlel, kérjük, keresse kollégáinkat telefonos ügyfélszolgálatunkon (+36 1/20/30/70 325 3200)!

Bankunk soha, semmilyen körülmények között nem kéri az alábbi azonosítókat – Ön se adja ki ezeket:

Ha csalás áldozata lett, kérjük, haladéktalanul jelentse ezt a banknak, hívja az éjjel-nappal elérhető telefonos ügyfélszolgálatunkat (+36 1/20/30/70 325 3200)!
Javasoljuk, hogy tegyen rendőrségi feljelentést is a területileg illetékes rendőrkapitányságon.

Legfrissebb csalási módszer

Az elmúlt napokban csalók gyanús tranzakciókkal kapcsolatos hamis e-mailekkel keresték meg néhány ügyfelünket. Ebben arra kérik a címzetteket, hogy az e-mailben található linken jelentkezzenek be online bankfiókjukba, és rendelkezzenek a tranzakcióról.

Figyelem! Bankunk soha nem küld e-mailben ilyen jellegű tájékoztatást, ahogyan azt sem kérjük, hogy levélbe ágyazott linken lépjen be az internetes banki alkalmazásba.

Biztos benne, hogy a bankja hívja?

Sajnos a csalók egyre újabb és újabb módszereket ötölnek ki, hogy az áldozatok pénzét kicsalják. Az egyik ilyen a kijelzett hívószám meghamisítása, így látszólag a bank hívja, valójában a "gondoskodó bank" szerepébe bújt csalóval beszélget az áldozat. Az elkövetés hívószám-hamisítóval zajlik, így híváskor a hívott fél kijelzőjén például az UniCredit Bank telefonszáma fog megjelenni. Mivel a potenciális áldozat egy ismerős telefonszámot lát, emiatt kevésbé lesz gyanakvó.

Sajnos nem tudhatja előre, hogy melyik hívás lehet csalás, ezért kérjük kezeljen minden hívást óvatosan, fenntartással!

Az UniCredit SOHA nem kéri telefonon illetve egyéb felületen, hogy a pénzét tegye át egy másik bankszámlára!
Ugyanígy nem KÉRI EL SOHA a PIN-kódot, CVV/CVC kódot, internetbanki- vagy mobilbankkódokat és egyszer használ-ható, második hitelesítési kódot.
Ha bizonytalan, szakítsa meg a hívást, és hívja fel a bankját az Ön által ismert telefonos elérhetőségen vagy a bank központi számán (+36 1/20/30/70 325 3200) és ellenőrizze le annak a nevét, aki kereste Önt! Ha ténylegesen gond van a bankszámlájával, bankkártyájával, az ügyfélszolgálaton dolgozó szakértők tudni fognak róla.
Fontos, hogy ilyen esetben az ügyfélszolgálat felé a kapcsolat-felvételt Ön kezdeményezze az ismert telefonszámon (vagy saját maga keresse meg a bank honlapján)! Ne hagyatkozzon arra, hogy majd visszahívja egy másik "munkatárs" és visszaigazolja a hívott fél nevét. Ugyanígy ne fogadja el, hogy átkapcsolják ugyanebből a célból, ha ezt ajánlják a csalók.
Minél sürgetőbb a hívás és az üzenet, annál gyanúsabb! Lassítson és gondolja át alaposan, hogy mit is kérnek valójában.

Emellett soha ne telepítsen semmilyen programot telefonjára vagy számítógépére, még a bank nevében telefonáló személy kérésére sem!

Pszichológiai manipuláció

Tudatosan a gyermekek online biztonságáért

Biztonságos bankkártyahasználat

Megmutatjuk Önnek, mit érdemes észben tartania bankkártyájával kapcsolatban:

Ellenőrizze bankkártyája érvényességét, nem jár-e le, hiszen a lejárt kárytákat biztonsági okokból nem lehet használni.
Ellenőrizze, hogy a bankunknál leadott kapcsolati adatok (telefonszám, e-mail cím) helyesek-e: így szükség esetén bankunk biztosan eléri Önt.
Kizárólag megbízható kedvezményezetti platformokon és főként csak ismétlődő tranzakciók esetén mentse el bankkártyája adatait, például közüzemi számlabefizetéseknél.
Ha van mBanking mobilalkalmazási szolgáltatása, aktiválja a push üzeneteket, így mindig azonnal értesülni fog a bankkártyájával végzett tranzakciókról.
Bankkártyáját ne adja ki a kezéből, ne hagyja őrizetlenül, és fizetéskor mindig kövesse nyomon, mi történik a kártyával.
Megbízható forrásból vásároljon! Válasszon olyan márkákat és üzleteket, amelyeket ismer!
Legyen óvatos a közösségi oldalokon megtalálható reklámokkal!
PIN-kódját ne mondja meg senkinek, és ne is tartsa azt bankkártyája mellett! Amennyiben szeretné módosítani PIN-kódját betéti kártyája vagy hitelkártyája esetében, akkor az UniCredit ATM-en keresztül díj ellenében megteheti.
Állítson be olyan napi vásárlási és készpénzfelvételi limitet a kártyájához, amely illeszkedik a vásárlási szokásaihoz, egyúttal biztonságos és kényelmes. A bankkártya vásárlási limiteket mobilalkalmazási szolgáltatásban is módosíthatja.
Az online bankkártyás limitet csak a szükséges mértékig emelje meg, majd ne feledje azt visszaállítani!
Soha ne küldje el a bankkártyája adatait különböző csatornákon, pl. e-mailben, SMS-ben.
Ha bankkártyájával gyanús tranzakciót észlel, elvesztené, illetve ellopnák, akkor azonnal hívja kollégáinkat a telefonos banki szolgáltatáson keresztül a +36 (1/20/30/70) 325 3200-as számon, akik segítenek a bankkártyája letiltásában.

Csalástípusok

1. Hívások

2. Csomagokkal, (online) rendelésekkel kapcsolatos megkeresés:

3. Befektetések: A csalók irreálisan magas hozam ígéretével kínálnak befektetési ajánlatot.

4. Fake (hamis) netbank oldal

5. Előfizetésekkel kapcsolatos megkeresés

6. Adathalászati visszaélés az UniCredit Bank nevével

7. Hamisított, felsővezetőktől érkező utasítások

Az alábbiak segíthetnek elkerülni, hogy Ön a csalók áldozata legyen.

Elektronikus banki ügyintézéséhez mindig használja a pénzintézete által üzemeltetett biztonságos mobilapplikációt vagy webfelületet! Internetbankját a bank hivatalos honlapjáról indítsa!
Mindig a hivatalos alkalmazásboltokból (pl. Google Play, App Store) töltse le az applikációkat, vagy a bank hivatalos oldaláról!
Ha van mobilalkalmazási szolgáltatása, aktiválja a push üzeneteket, így mindig azonnal értesülni fog a bankkártyájával végzett tranzakciókról!
Az applikációk védelme érdekében állítson be képernyőzárat vagy biometrikus azonosítást (pl. ujjlenyomat azonosító)!
Személyes vagy banki adatot, ideértve a bankkártya-adatokat/internetbanki azonosítóit/jelszavait/aktiváló kódjait is, telefonon se osszon meg senkivel! Ha valóban banki ügyintéző telefonál, ő ismeri a szükséges adatokat.
Ne nyisson meg egyből, meggondolatlanul gyanús linkeket, e-maileket, csatolmányokat, SMS-eket!
Állítson be olyan napi vásárlási- és készpénzfelvételi limitet a kártyájához, amely illeszkedik a vásárlási szokásaihoz, egyúttal biztonságos és kényelmes!
A csomagküldő szolgáltatások oldalának címét saját maga írja be a böngészőbe! Ezek a szolgáltatók nem kérik ügyfeleik érzékeny banki adatait, ezért ne adja ki azokat erre való hivatkozásra!
Minden esetben érdeklődjön az adott szolgáltatónál vagy bankjánál az esetleges problémáról!
Minden esetben figyelmesen olvassa át és értelmezze a bankunk által SMS-ben küldött üzeneteket! Ha olyan szolgáltatás kapcsán kap aktiváló kódot, amelyet nem Ön igényelt, ne adja ki semmilyen felületen azt, és azonnal jelezze telefonos ügyfélszolgálatunknál az esetet!
A bankok kizárólag a saját online felületeiken kommunikálnak az ügyfelekkel.
Keltsen gyanút és azonnal jelezze bankunk felé, ha angol nyelvű SMS-t kapott bankunktól annak ellenére, hogy a kapcsolattartási nyelve a magyar!
A kapott SMS-t/e-mailt vizsgálja át alaposan, fogjon gyanút, ha furcsa a nyelvezet, vagy helyesírási hibákat, esetleg szokatlan csatolmányokat (pl.: zip stb.) tartalmaz!
Az UniCredit SOHA nem kéri telefonon illetve egyéb felületen, hogy a pénzét tegye át egy másik bankszámlára!
Ugyanígy nem KÉRI EL SOHA a PIN-kódot, CVV/CVC kódot, internetbanki- vagy mobilbankkódokat és egyszer használ-ható, második hitelesítési kódot.
Ha bizonytalan, szakítsa meg a hívást, és hívja fel a bankját az Ön által ismert telefonos elérhetőségen vagy a bank központi számán (+36 1/20/30/70 325 3200) és ellenőrizze le annak a nevét, aki kereste Önt! Ha ténylegesen gond van a bankszámlájával, bankkártyájával, az ügyfélszolgálaton dolgozó szakértők tudni fognak róla.
Fontos, hogy ilyen esetben az ügyfélszolgálat felé a kapcsolat-felvételt Ön kezdeményezze az ismert telefonszámon (vagy saját maga keresse meg a bank honlapján)! Ne hagyatkozzon arra, hogy majd visszahívja egy másik "munkatárs" és visszaigazolja a hívott fél nevét. Ugyanígy ne fogadja el, hogy átkapcsolják ugyanebből a célból, ha ezt ajánlják a csalók.

A helyesbítési kérelmek (panasz/reklamáció) benyújtására kialakított elérhetőségek, a kérelmek elbírálásának határideje és folyamata.

Mi a teendő, ha bankkártya problémát észlel, csalásra gyanakszik?

Mi a teendő, ha nem ért egyet egy adott terheléssel?

Tudnivalók a bankkártya reklamációk kivizsgálásáról

A Keretszerződés szerint Öntől, mint ügyféltől elvárt magatartási szabályok

Az ügyfél köteles a készpénz-helyettesítő fizetési eszközt (bankkártyát, hitelkártyát, mBanking, eBanking alkalmazást) az Általános Üzleti Feltételekben meghatározottak szerint használni, és az annak használatához szükséges személyes hitelesítő adatai, VICA jelszó, VICA regisztrációs jelszó, VICA SMS-kód, jelszó, mCash-kód, biztonsági kód – így a PIN-kód, internetes biztonsági kód, eBanking egyszeri bejelentkezési jelszó – biztonságban tartása érdekében az adott helyzetben általában elvárható gondos magatartást tanúsítani. Az ügyfél (Számlatulajdonos, illetve Felhasználó) a személyes hitelesítő adatokat köteles biztonságos helyen őrizni.
Az ügyfél (Számlatulajdonos/ Felhasználó) köteles a személyes hitelesítő adatok elvesztését, ellopását, jogosulatlan vagy jóvá nem hagyott használatát a Telefonbankon keresztül, vagy bármely bankfiókban személyesen azonnal bejelenteni a Banknak. A bejelentés bármikor díj-, költség- vagy egyéb fizetési kötelezettségtől mentesen megtehető. A bejelentési kötelezettség teljesítésekor meg kell adni az érintett készpénz-helyettesítő fizetési eszköz azonosítóját és az Ügyfél nevét, személyes adatait (születési idő, anyja neve).
Minden olyan kárért, amely a Számlatulajdonos/Felhasználó szándékos vagy, súlyosan gondatlan magatartása következtében a Számlatulajdonos, illetve a Felhasználó azonosító adataival való visszaélésből adódik, a Számlatulajdonos tartozik felelősséggel. Kizárólag a Számlatulajdonost terheli a fent felsorolt személyes hitelesítő adatok elvesztéséből, ellopásából, gondatlan kezeléséből, valamint jogosulatlan személy(ek) rendszerbe történő bekapcsolódásából és a számlával kapcsolatos műveletek végzéséből származó kár, ha a kárt a Számlatulajdonos csalárd módon eljárva, vagy szerződésben vállalt kötelezettségeinek szándékos vagy súlyosan gondatlan megszegésével okozta. A Számlatulajdonos kötelezettséget vállal a károk megtérítésére, ha azok a Bankot ilyen eljárásból kifolyólag érik, és bebizonyosodik, hogy a kár a Számlatulajdonos/Felhasználó gondatlan vagy szándékos magatartásából adódott.
Az Általános Üzleti Feltételek biztonsági jellegű szabályainak megsértése súlyos gondatlanságnak minősül. A Számlatulajdonos felel minden olyan személy tetteiért, akinek szándékosan vagy gondatlanul lehetővé teszi a Szolgáltatás használatát.
A Számlatulajdonos a Bankot ért károk mértékeként a Bank által szolgáltatott – a Számlatulajdonos kérésére tételesen bizonyított – adatokat elfogadja.
Az ügyfél köteles a fizetési számlakivonatokat, az értékpapír-elszámolásokat, a letéti, illetve hozamkimutatásokat, egyéb elszámolásokat, a megbízások teljesítésére vonatkozó értesítéseket, valamint a várható kifizetésekkel és küldeményekkel kapcsolatos információkat megvizsgálni és folyamatosan ellenőrizni, és az esetleges kifogásait a kézhezvételtől számított 8 napon belül +36 1/20/30/70 325 3200-as számon bejelenteni. Ha a számlatulajdonos lakossági ügyfél vagy mikrovállalkozás, a jóvá nem hagyott vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítése iránti kérelem esetén a bank köteles bizonyítani, hogy a kifogásolt fizetési műveletet a számlatulajdonos, mint fizető fél jóváhagyta, a fizetési művelet megfelelően került rögzítésre, és a teljesítést műszaki hiba vagy üzemzavar nem akadályozta. Ha az adott művelet kezdeményezése Fizetés kezdeményezési szolgáltatás igénybevételével történt, a szolgáltatást végző pénzforgalmi szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy művelet hitelesítése és rögzítése megtörtént, a teljesítést az általa nyújtott pénzforgalmi szolgáltatás műszaki hibája vagy üzemzavara nem akadályozta.
A jóvá nem hagyott Fizetési művelet teljesítése esetén – függetlenül attól, hogy azt Fizetés kezdeményezési szolgáltatást végző pénzforgalmi szolgáltatón keresztül kezdeményezték vagy sem – a fizető fél fizetési számláját vezető pénzforgalmi szolgáltató köteles megtéríteni a Fizető fél részére a jóvá nem hagyott fizetési művelet összegét, kivéve, ha az adott helyzetben észszerű okból csalásra gyanakszik, és erről írásban tájékoztatja az illetékes felügyeleti hatóságot.

A fentebb hivatkozott rendelkezések, és a részletszabályok a Keretszerződés mellékletét képező Általános Üzleti Feltételekben került rögzítésre.

Tartsa karban és rendszeresen frissítse digitális eszközei beállításait, akadályozza meg, hogy érzékeny adataihoz mások is hozzáférhessenek!

Titkosítás
Érdemes titkosítania informatikai eszközökön (mobiltelefon, tablet, laptop, számítógép, okosóra) tárolt adatait. A jól beállított, megfelelően működő titkosítás megakadályozza, hogy az esetlegesen elvesztett, ellopott készüléken tárolt adatokhoz mások hozzáférhessenek. A titkosítási lehetőséget az eszközön, a beállítások között találja meg.

Képernyőzár

Állítson be eszközén automatikus képernyőzárat! Tipp: minél rövidebb idő után kapcsol be a képernyőzár, annál nagyobb biztonságban vannak a mobilkészüléken tárolt adatok.

PIN-kódos, jelszavas védelem, biometrikus azonosítás

Eszközeinek védelme érdekében használjon jelszót, PIN-kódot, jelkódot vagy biometrikus azonosítókat! Érdemes megfontolni a több faktoros azonosítás használatát is (pl. megerősítő jelszó küldése másik eszközre).
Jelszavait, PIN-kódjait ne küldje el saját magának e-mailben, ne mentse szövegfájlba, egyszerű szövegként, biztonsági azonosítóit papírra írva se fényképezze le, és ne tárolja készülékein! Javasoljuk, hogy használjon megbízható jelszótároló (jelszószéf) alkalmazást.

Vírusvédelem

Használjon víruskereső és -irtó szoftvereket, valamint állítson be tűzfalat az eszközén, telepítse rendszeresen a gyártói szoftverfrissítéseket. Csak az eszközhöz kapcsolódó hivatalos szoftveráruházból (pl. Google Play, App Store, AppGallery stb.) telepítsen alkalmazásokat! Ha ismeretlenek – vagy akár ismerősként bemutatkozó telefonálók – arra kérik vagy utasítják, hogy e-mailben küldött, esetleg SMS-ben küldött linkről letöltött szoftvert telepítsen, ne tegye!
Másoktól kapott adathordozót ne csatlakoztasson eszközéhez! Ne nyisson meg ismeretlen feladótól érkező e-mailben, SMS-ben vagy üzenetküldő szolgáltatásban (Messenger, Viber) érkező üzenetet! A csatolmányt vagy ilyen e-mailben lévő linket sem szabad megnyitni. Ha ez véletlenül mégis megtörténik, az előreugró ablakot be kell zárni, nem szabad semmit sem letölteni. Véletlen megnyitás után érdemes egy gyors víruskeresést végezni az eszközön.

Biztonsági mentés

Érdemes az eszközökön tárolt adatokról rendszeresen biztonsági mentést készíteni. A rendszeres biztonsági mentés funkció az adott eszköz beállításai között található meg, és segít, hogy ha Ön elveszíti, esetleg ellopják az eszközét, akkor vissza tudja állítani az adatait.

Hogyan tudja fokozni pénze biztonságát?

Állítson be napi bankkártya limitet

Fontos védelmet jelenthet, ha a napi bankkártyalimit-összeget az átlagos vagy a tervezett költéseinek megfelelően állítja be, módosítja. Így a számlán rendelkezésre álló egyenlegtől függetlenül minden, a limiteket meghaladó tranzakció automatikusan visszautasításra kerül.
A betéti- és hitelkártya-szolgáltatáshoz kapcsolódó bankkártyák igénylésekor a bank automatikusan a Kondíciós listában meghatározott használati limiteket állítja be, de a Kondíciós listában szereplő díj ellenében lehetősége van ettől eltérő használati limiteket beállítani az alábbi módokon: bármely bankfiókunkban vagy a telefonos banki szolgáltatáson keresztül azonosítója és a PIN-kódja segítségével, mobilalkalmazásban
Lehetősége van a fokozott biztonság érdekében átmeneti időre, a kívánt átutalás elindításáig beállítani egy magasabb limitet, Telefonbank szolgáltatásunk igénybevételével.
Ha Ön kéri, a limit éjfél után az emelés előtti szintre áll vissza.

Az UniCredit Banknál az alapértelmezett tranzakciós limitek:

forintbankszámlák esetén 200 000 forint,
az UniCredit mBanking mobilalkalmazási szolgáltatásban,
az UniCredit eBanking internetbanki szolgáltatási rendszerben, valamint az UniCredit Telefonos banki szolgáltatási csatornán egyaránt 500 000 forint a napi limit.

Bankkártya felfüggesztése és a felfüggesztés feloldása

Lehetősége van a mobilappban a betéti kártya felfüggesztésére és annak feloldására (ez nem egyenértékű a Telefonbankon keresztül vagy fiókban intézett kártya lezárással), ha azt gyanítja, hogy eltulajdonították annak adatait, vagy elhagyta.

mBanking mobilalkalmazásunk „push értesítések” funkciója segítségével díjmentes értesítést kaphat kártyás vásárlásairól és az ATM-es készpénzfelvételeiről. Az üzeneteket a sikeres és sikertelen kártyatranzakciók után is megkapja, ily módon a kártya jogosulatlan használatát, esetleg ellopását is hamarabb észlelheti. Ezért javasoljuk, hogy ha eddig nem tette, kapcsolja be a push funkciót.

Bankszámlakivonatát mindig ellenőrizze, és azonnal jelezze bankunknak, ha olyan költéseket észlel, amelyet nem Ön vagy a társkártya birtokosa kezdeményezett.

Meghatalmazotti hozzáférések elektronikus csatornán

Kattints a hasznos tanácsokért a biztonságos online vásárláshoz!

Mindent megteszünk ügyfeleink védelmében

Bankunk működése során mindig ügyfeleink érdekeit helyezzük előtérbe. Tesszük ezt olyankor is, amikor – a törvényeknek és a piaci szabályozásnak való maradéktalan megfelelés miatt – ez esetleges kényelmetlenségekkel jár, mert hisszük, hogy ügyfeleink számára a prudens működéssel tudjuk megteremteni a szükséges biztonságot. Szolgáltatásainkat, folyamatainkat is ezen törekvésünknek rendeljük alá.

Ha gyanús hívást kap vagy tranzakciót észlel, kérjük, keresse kollégáinkat telefonos ügyfélszolgálatunkon (+36 1/20/30/70 325 3200)!

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy készpénz-helyettesítő fizetési eszközzel (például bankkártyával, netbankkal, mobilapplikációval) való visszaélés esetén megvizsgáljuk a kárfelelősség kérdését. A kártérítési felelősség intézményünket nem terheli, ha a vizsgálat eredményeképpen az állapítható meg, hogy az ügyfél súlyosan gondatlan magatartásával hozzájárult a kár bekövetkezéséhez. A súlyos gondatlanság fennállásának kérdésében végső döntést a bíróság hozhat.

Kerülje el, hogy csalók áldozata legyen!

Csalástípusok

Kattints a hasznos tanácsokért a biztonságos online vásárláshoz!

Az alábbiak segíthetnek elkerülni, hogy Ön a csalók áldozata legyen.

Kattints a hasznos tanácsokért a biztonságos online vásárláshoz!

UniCredit mBanking Tegye zsebre a bankját!

UniCredit mBanking
Tegye zsebre a bankját!