A bankkártyás pénzfelvételhez szüksége lesz a kártyájára vagy új ATM készülékek esetén a mobil készülékére, amire digitalizálta a bankkártyáját, és az ahhoz tartozó PIN-kódra. PIN-kódját kezelje bizalmasan! Ha nem jut eszébe a PIN-kód, a mobilalkalmazási szolgáltatásban [UniCredit mBanking] biztonságosan megnézheti.

A készpénzfelvétel menete UniCredit ATM-en

1.       lépés:
a)  Helyezze a bankkártyáját a bankkártya nyílásba,

b)  vagy érintse azt a bankkártyaolvasóhoz (új ATM készülékek esetén),

c)  vagy mobil készüléke segítségével érintse digitalizált kártyáját a bankkártya olvasóhoz (új ATM készülékek esetén).
Azt, hogy hova kell helyeznie a kártyát, egyértelműen jelöljük az ATM-en. Amennyiben bankkártya vagy mobil készülék érintésével szeretne készpénzt felvenni, abban az esetben akkor sikeres az azonosítás, ha a kártyaolvasó alatt található jel mellett világító 1 db LED mellett mind a 4 további LED felvillan.
Amennyiben a képernyőn az az üzenet jelenik meg, hogy „Kártya olvasási hiba, kérjük, próbálja meg újra!”, akkor várjon az újabb kisérlettel addig, amíg a monitoron visszaáll az alapképernyő. A bankkártyát vagy mobil készüléket tartsa mozdulatlanul a kártyaolvasóhoz, amíg a 4 LED fel nem villan.

2.    lépés: válasszon nyelvet.

3.    lépés: adja meg bankkártyája PIN-kódját.

4.    lépés: az ATM képernyőjén megjelenő utasításnak megfelelően válassza ki a készpénzfelvétel menüpontot. (Eldöntheti, hogy kér-e bizonylatot vagy sem.)

5.    lépés: válassza ki a felvenni kívánt összeget a listából. A felajánlott összegek: 5.000, 9.000, 15.000, 19.000, 50.000, 75.000 és 100.000 Ft. Ebből az első 4 a bal oldali funkció billentyűkön, a 3 nagyobb összeg a jobb oldali funkcióbillentyűkön található. A jobb oldali 4. funkcióbillentyű a „Más összeg” gomb. . Csak olyan összeget adhat meg, ami 1000-rel osztható. (Az ATM 1000, 5000, 10 000, és 20 000 forintos bankjegyejket tud kiadni. Új típusú, érintőképernyős ATM berendezéseken funkcióbillentyűk helyett a képernyőn látható, megfelelő szövegmezőt kell megérinteni. Amennyiben valamely címlet technikai okok miatt nem adható ki, akkor a kiadható legkisebb illetve legnagyobb összeg is változhat.)

6.    lépés: az összeg megadása után várjon, amíg az ATM visszaadja bankkártyáját.

7.    lépés: miután elvette a bankkártyáját, az ATM kiadja a felvenni kívánt összeget. Ha elvette a készpénzt, Önnek nincs több tennivalója. Ha kért bizonylatot, akkor azt is vegye el, ne hagyja a gépben.

FONTOS TUDNIVALÓK:

• Ön a felvenni kívánt összeg megadásáig bármikor megszakíthatja a készpénzfelvételi folyamatot az ATM-en lévő TÖRLÉS gomb használatával.
• Ha a tranzakció során a gép azt jelzi, hogy a kártyáját nem fogadja el, a kártya megsérült, vagy az ATM nem adja ki kártyáját, hívja az ügyfélszolgálatot (+36-1/20/30/70-325-32-00). Bankfióki ATM esetén kérheti a banki ügyintézők segítségét is.
• A bankkártyával az Ön által korábban (bankfiókban vagy elektronikus banki csatornán) megadott ATM-készpénzfelvételi limitnek megfelelő összeghatárig vehet fel készpénzt. A készpénzfelvételi limitet bankfiókban vagy elektronikus banki csatornán módosíthatja.
• Az ATM-ből egy tranzakcióban felvehető legmagasabb összeg 1.000.000 forint. (Az ATM egyszerre 50 darab bankjegyet tud kiadni.)
• Az adott pillanatban felvehető maximális összeg mindig a gépben pillanatnyilag rendelkezésre álló legmagasabb címlet értékétől is függ. (Pl.: ha nem áll rendelkezésre az ügyfél által használt régi típusú, nyomógombos ATM-ben 20 000 forintos bankjegy, akkor a legmagasabb felvehető összeg azon a készüléken 500 000 forint. Továbbá: nem vehető fel 999 000 forint sem, hiszen ahhoz 55 bankjegyet kellene az ATM-nek kiadnia.)
• A technikailag felvehető legkisebb összeg 1000 forint. Ha ennél alacsonyabb ATM-készpénzfelvételi limitet adott meg, Ön nem tud az ATM-ből készpénzt felvenni.
• Amennyiben a számlán nem áll rendelkezésre 1000 forintnál nagyobb összeg, akkor sem tud ATM-ből készpénzt felvenni.
• Az ATM 1000, 5000, 10 000, és 20 000 forintos bankjegyeket tud kiadni. Amennyiben valamely címlet technikai okok miatt nem adható ki, akkor a kiadható legkisebb illetve legnagyobb összeg is változhat.)
• A Bank nem garantálja, hogy a kártyához beállított napi limit bármikor egy tranzakcióban vagy egy ATM-ből felvehető.
• Amennyiben az ATM nem ad ki pénzt, vagy a kiadott összeget visszahúzza teljesen vagy részben, kérjük, hívja az az ügyfélszolgálatot (+36-1/20/30/70-325-32-00).
• Az ATM-eket vakok és gyengénlátók is biztonsággal használhatják, mert 3,5 mm-es jack fülhallgató-csatlakozóval és szövegfelolvasó szoftverrel vannak ellátva.

• Jogszabály alapján legfeljebb havonta kétszer, az adott naptári hónap első két készpénzfelvételének alkalmával, összesen 150 ezer forintig az ügyfelek díjmentesen vehetnek fel készpénzt egy erre a célra kijelölt bankszámlájukról.
• Ez a lehetőség nem automatikus, nyilatkozatban kell kérni a banktól. A nyilatkozat bankfiókban és internetbanki szolgáltatásban is beadható.
• Az így biztosított ingyenes lehetőséggel bármelyik bank Magyarországon található automatájából lehet készpénzt felvenni – legfeljebb havi két alkalommal, összesen 150 ezer forintig. A készpénzfelvételek egyéb díjait a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista tartalmazza.

• Bankkártyájával Ön nem csak UniCredit ATM-ből vehet fel készpénzt, hanem más bank ATM-jeit is használhatja, amennyiben kártyáját elfogadja az adott berendezés.
• A más bank által üzemeltetett ATM-en Önnek a kártyáján látható logót kell keresnie (MasterCard, Visa vagy Maestro).
• Ha másik bank ATM berendezését használja, kérjük, hogy az automatát üzemeltető banknál tájékozódjon a berendezés használatának módjáról.
• Amennyiben hibát észlel egy másik bank ATM-ének használata során, kérjük az ATM-en lévő telefonszámot hívja!
• Ha viszont a kártyás tranzakcióval adódik problémája, az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát hívja (+36-1/20/30/70-325-32-00). Kérjük, ugyanígy járjon el külföldi ATM használata során is.

Bankunknál ezt kétféleképpen teheti meg.

1.    Amennyiben digitalizálta a bankkártyáját okostelefonjára vagy okosórájára és új ATM készüléket használ, abban az esetben érintse mobil készülékét a bankkártya olvasóhoz és hajtsa végre a kézpénzfelvételt, úgy, mintha bankkártyával tenné.

2.    A mobilalkalmazási szolgáltatás mCash funkciójának használatával akkor is készpénzhez juthat UniCredit ATM-ből, ha nincs bankkártyája. Ez esetben mobiltelefonjára, és az aktivált mobilalkalmazási szolgáltatásra [UniCredit mBanking] lesz szüksége.
 

Az mCash készpénzfelvétel menete

1.    lépés: lépjen be a mobilalkalmazási szolgáltatásba, és válassza ki azt a számlát, amelyikről készpénzt szeretne felvenni (kattintson az egyenlegre). A megjelenő oldalon keresse az mCash-ikont és kattintson rá.

2.    Válasszon az előre megadott összegek közül, vagy adjon meg egy egyedileg egy összeget. (A felvehető legmagasabb összeg 150.000 forint/nap, Az ATM 1000, 5000, 10 000, és 20 000 forintos címletű bankjegyejket tud kiadni. Egyedileg csak olyan összeget adhat meg, ami 1000-rel osztható.)

3.    Nyomja meg készülékén a KÓD GENERÁLÁSA feliratú gombot.

4.    lépés: az ATM-en válassza ki a START MCASH lehetőséget.

5.    Lépés: válasszon nyelvet.

6.    lépés: a mobilkészülékén generált kódot írja be a megfelelő helyre az ATM-en.

7.    lépés: az ATM kiadja a felvenni kívánt összeget. Ha elvette a készpénzt, Önnek nincs több tennivalója.

FONTOS TUDNIVALÓK

• Az mCash szolgáltatás csak magyarországi UniCredit ATM-ekkel használható.
• Az mCash funkcióval generált kód öt percig érvényes, és bármikor érvényteleníthető.
• Amennyiben valamely címlet technikai okok miatt nem adható ki, akkor a kiadható legkisebb illetve legnagyobb összeg is változhat.)
• Amennyiben az ATM nem ad ki pénzt, vagy a kiadott összeget visszahúzza teljesen vagy részben, kérjük, hívja az az ügyfélszolgálatot (+36 1/20/30/70 325 3200).
• Az ATM-eket vakok és gyengénlátók is biztonsággal használhatják, mert fülhallgató-csatlakozóval és szövegfelolvasó szoftverrel vannak ellátva.

A mobilalkalmazási szolgáltatás és az mCash díjait a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista, illetve az elektronikus szolgáltatások kondíciós listája tartalmazza.

Az ATM-en befizetett összeg a befizetést követően felhasználhatóvá válik:

• A munkanapokon 18:00 óráig történő befizetés azonnali jóváírással történik.
• A 18:00 óra után, illetve munkaszüneti napon befizetett összeg úgynevezett pozitív foglalásba kerül, azaz az ügyfél felhasználhatja az összeget, a könyvelés viszont a következő banki napon történik meg.

Hogyan fizethet be?

1.    lépés: helyezze a bankkártyáját a nyílásba vagy érintse a bankkártyáját a kártyaolvasóhoz (új ATM készülékek esetén). Azt, hogy hova kell helyeznie a kártyát, egyértelműen jelöljük az ATM-en.

2.    lépés: válasszon nyelvet.

3.    lépés: adja meg bankkártyája PIN-kódját.

4.    lépés: az ATM képernyőjén megjelenő utasításnak megfelelően válassza ki a készpénzbefizetés menüpontot.

5.    lépés: helyezze be a bankjegyet a megfelelő nyílásba. Azt, hogy hova kell helyeznie a bankjegyet, egyértelműen jelöljük az ATM-en.

6.    lépés: az ATM a befizetett bankjegyek valódiságának vizsgálata után jelzi a befizetett összeget, valamint részletezi a behelyezett bankjegyek címleteit és darabszámait, illetve az esetlegesen hamis-gyanúsnak ítélt bankjegyekről is tájékoztatást ad. Az ATM-en el kell döntenie, hogy a befizetésre ajánlott összeget elfogadja-e vagy sem sem az IGEN vagy NEM lehetőség kiválasztásával (funkciógomb/érintőképernyő segítségével).

MEGJEGYZÉS: ha a NEM lehetőséget gombot választja, azzal megszakítja a befizetést, az ATM pedig visszaadja azokat a bankjegyeket, amelyek a Magyar Nemzeti Bank (MNB) bankjegy-visszaforgatási követelményeinek megfelelnek. Ha nem kapott vissza minden behelyezett bankjegyet, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot +36-1/20/30/70-325-32-00(+36 1/20/30/70 325 3200)vagy keresse fel valamelyik bankfiókunkat.

Egyéb tudnivalók:

• A régi típusú, nyomógombos automata egyszerre legfeljebb 50 darab bankjegyet tud befogadni, az új, érintőképernyős készülék 200 darabot.
• A régi típusú, nyomógombos készülékeken a sikeres tranzakcióhoz a forint bankjegyeket széthajtva, rövidebb oldalával előre, kötegbe rendezve helyezze a nyílásba! Ügyeljen arra, hogy csak forintot helyezzen a nyílásba!
• Az új típusú, érintőképernyős készülékeken a sikeres tranzakcióhoz a forint bankjegyeket széthajtva, hosszabb oldalával előre, kötegbe rendezve helyezze a nyílásba! Ügyeljen arra, hogy csak forintot helyezzen a nyílásba!
• Szakadt, koszos, gyűrött, ragasztott, visszahajtott végű, félbehajtott bankjegyek, valamint a bankjegyek között maradt papírdarabok, idegen tárgyak (pl.: gémkapocs, gumi, pénzcsipesz) elakadást okoznak, elmarad a befizetés jóváírása, a már behelyezett bankjegyek az ATM-ben maradnak, illetve további befizetés a hiba elhárításáig lehetetlenné válik.

A befizetés díja:

• A szolgáltatáshoz kapcsolódó díjakat a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista, illetve az elektronikus szolgáltatások kondíciós listája tartalmazza.

7.    lépés: amennyiben elfogadja az összeget, akkor az ATM jelzi a befizetés elfogadását és visszaadja a bankkártyáját. A bankkártya elvétele után Önnek nincs több teendője.

• számlaegyenleg-lekérdezés,
• mobiltelefon feltöltés,
• Bankkártya aktiválása,
• PIN-kód módosítás.

Az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó díjakat a számlacsomaghoz tartozó kondíciós lista, illetve az elektronikus szolgáltatások kondíciós listája tartalmazza.

• Mennyi idő alatt kell elvennem a bankkártyát
  • A kártya elvételére 30 másodperc áll rendelkezésére.
     
• Mennyi idő alatt kell elvenni a készpénzt
  • A készpénz elvételére 30 másodperc áll rendelkezésére.
     
• Mennyi bankjegyet lehet egyszere felvenni
  • Régi típusú, nyomógombos ATM-készülékeken egyszerre 50 darab bankjegy felvételére van lehetősége.
     
• Mennyi bankjegyet lehet egyszerre befizetni?
  • Régi típusú, nyomógombos ATM-készülékeken egyszerre 50 darab  bankjegy befizetésére van lehetősége. Új típusú, érintőképernyős készülékeken egyszerre 200 bankjegyet fizethet be.
     
• Mire kell odafigyelni készpénz befizetésnél?
  • A sikeres tranzakcióhoz a forint bankjegyeket széthajtva, régi készülékek esetében rövidebb oldalával, új készülékek esetén hosszabb oldalával előre kötegbe rendezve helyezze a nyílásba! Ügyeljen arra, hogy csak forintot helyezzen a nyílásba!
  • Szakadt, koszos, gyűrött, ragasztott, visszahajtott végű, félbehajtott bankjegyek, valamint a bankjegyek között maradt papírdarabok, idegen tárgyak (pl.: gémkapocs, gumi, pénzcsipesz) elakadást okoznak, elmarad a befizetés jóváírása, a már behelyezett bankjegyek az ATM-ben maradnak, illetve további befizetés a hiba elhárításáig lehetetlenné válik.
    

• Mit tegyek, ha elnyelte az ATM a kártyám?
  • Hívja az ATM-en található telefonszámot a reklamáció mielőbbi rögzítése érdekében. Ha UniCredit ATM-et használ, hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon. Ha nem UniCredit-es automatát használ, hívja az ATM-en feltüntetett telefonszámot vagy az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát (+36-1/20/30/70-325-32-00).
     
• Nem adta ki a pénzt az ATM, de a számlámról levonta, mit tegyek?
  • Hívja az ATM-en található telefonszámot a reklamáció mielőbbi rögzítése érdekében. Ha UniCredit ATM-et használ, hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon. Ha nem UniCredit-es automatát használ, hívja az ATM-en feltüntetett telefonszámot vagy az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát (+36-1/20/30/70-325-32-00).
     
• Mi fog történni, mikor kapom vissza a pénzt?
  • Az ilyen esetek kivizsgálása a jogszabályi keretek között történik. Amennyiben jogos a követelése, a kivizsgálást követően írjuk jóvá az összeget a számláján. A vizsgálat eredményéről tájékoztatást küldünk.
     
• Befizettem az ATM-be, de kisebb összeget mutat az egyenlegem, mi a teendő?
  • Hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon.
     
• Mi fog történni, mikor írják jóvá számlámon a hiányzó összeget?
  • Az ilyen esetek kivizsgálása a jogszabályi keretek között történik. Amennyiben jogos a követelése, a kivizsgálást követően írjuk jóvá az összeget a számláján. A vizsgálat eredményéről tájékoztatást küldünk.
• Hibaüzenetet írt ki az ATM, de nem tudom mi a probléma, mi a teendő?
  • Javasoljuk, hogy ne kezdje el használni az ATM-et, illetve, ha lehet, szakítsa meg a tranzakciót a TÖRLÉS gomb használatával. Ha a tranzakciót már elkezdte, és az ATM nem adja vissza a kártyáját, hívja az ATM-en található telefonszámot a reklamáció mielőbbi rögzítése érdekében. Ha UniCredit ATM-et használ, hívja az ügyfélszolgálatot a +36-1/20/30/70-325-32-00-es telefonszámon. Ha nem UniCredit-es automatát használ, hívja az ATM-en feltüntetett telefonszámot vagy az UniCredit Bank ügyfélszolgálatát (+36-1/20/30/70-325-32-00).